Turnaround Management - Fallstudie Social Media in der Krise

Abbildungsverzeichnis	3
Tabellenverzeichnis	4
1 Einleitung	5
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung	5
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit	5
2 Definitorische Grundlagen	6
2.1 Social Media	6
2.2 Krise und Krisenkommunikation	8
3 Social Media als Instrument der Krisenkommunikation	8
3.1 Kommunikationskanäle	8
3.1.1 Twitter	8
3.1.1.1 Vorstellung und Praxisbeispiel der Krisenkommunikation	8
3.1.1.2 Kritische Beurteilung	9
3.1.2 Facebook	10
3.1.2.1 Vorstellung und Praxisbeispiel der Krisenkommunikation	10
3.1.2.2 Kritische Beurteilung	11
3.1.3 YouTube	12
3.1.3.1 Vorstellung und Praxisbeispiel der Krisenkommunikation	12
3.1.3.2 Kritische Beurteilung	13
3.1.4 Zwischenfazit	14
3.2 Erfolgsfaktoren und Best Practices der Social Media Krisenkommunikation	15
3.2.1 Integrierte Kommunikation	16
3.2.2 Strategische Planung	17
4 Schlussbetrachtung	19
Anhang	21
Literaturverzeichnis	30

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